交通銀行山東省分行推進多樣化適老服務

來源:大眾日報 2021-08-18 09:53中投網 A-A+

   近年來,圍繞如何讓老年人生活更加便利,在信息化發展中有更多獲得感、幸福感和安全感的問題,交通銀行山東省分行進行了多樣化探索,通過“小小改動”落實“多多關愛”,讓金融服務“更好用一點、更便捷一點、更體貼一點”。

  在適老服務推動過程中,該行重點圍繞老年人業務辦理不便、智能技術不會用、風險識別能力弱的特征,在監管部門和總行的指導下,對老年人在銀行服務領域的服務場景和高頻事項進行適老化改造,切實滿足老年人金融服務需要。

  在讓金融服務更好用方面,該行從老年客戶的需求出發,編制了《老年人智能設備簡易使用手冊》,贈送給到店的老年客戶,并進行宣傳和講解。為讓老年客戶一看就懂、一學就會,手冊注重圖文并茂、解說簡明。同時,根據老年客戶實際需求,依托手持終端等設備擴展上門服務項目,促進傳統上門服務和智能技術融合。

  在讓科技服務更便捷方面,該行積極推進互聯網應用適老化改造,上線交通銀行手機銀行關愛版,字體更大、菜單更簡潔,聚焦老年用戶的高頻交易和服務場景,實現關鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂,并可切入語音模式,提升了老年用戶使用體驗,方便老年用戶足不出戶在線辦理業務。

  在讓場景服務更體貼方面,該行所有營業機構均設置無障礙坡道,在大廳客戶等候區設立愛心專座,為老年客戶配備老花鏡、便民藥箱、驗鈔機、雨傘等,同時張貼玻璃門防撞和雨天防滑提示,配備放大鏡、輪椅等扶老助老設備。在部分網點還設置便民驛站,多方位為老年客戶創造溫馨而舒適的金融服務環境。

  此外,該行在持續做好養老金融服務的同時,重點針對老年人群體開展金融知識宣講活動,共同守護老年人金融安全。僅今年二季度,針對老年人群體開展的社區金融知識集中宣傳活動超過20場,累計覆蓋人數4000余人。

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