直播電商規范標準來了 萬億市場亟待實施細則

來源:第一財經 2021-08-19 08:36中投網 A-A+

   隨著視頻技術在電子商務中的廣泛應用,直播日益成為電子商務的一種重要方式,市場規模突破萬億。與此同時,選品混亂、數據造假、虛假宣傳、消費者投訴維權難等問題層出不窮,這讓營造良好的電子商務消費環境變得急迫。

  8月18日,商務部就《直播電子商務平臺管理與服務規范》行業標準(征求意見稿)公開征求意見(下稱“意見”)。

  意見規定了直播營銷平臺應該具備的資質、經營條件及合規性基本要求;規定了其應對商家和直播主體入駐及退出、產品和服務信息審核、直播營銷管理和服務、用戶以及直播主體賬號的管理和服務要求;規定了其應對消費者隱私保護、交易及售后服務等消費者權益保護的要求;明確了信息安全管理要求。

  這些行為將被處罰

  意見提出,應建立直播主體入駐資質核驗機制,對直播主體進行實名登記和資質審核,宜與相關行業協會、行政部門等共享或交換直播主體的行政處罰等相關信息,直播主體信息發生變動時,應及時進行更新;應建立直播主體的黑名單制度和退出機制,在直播主體發生違反法律法規或直播營銷平臺規則等情形時,應采取警示提醒、限流或暫停其直播服務等不同措施,將嚴重違法違規或造成惡劣社會影響的直播主體列入黑名單,必要時應注銷其賬號。

  在對直播主體賬號的管理上,意見明確,宜對主播資質資格設置相應的準入門檻或條件;應對主播真實身份信息進行認證,宜對主播賬號名稱和頭像等進行規范化管理;應對直播營銷人員服務機構等法人或其他組織的身份、資質和經營范圍等信息的真實性、有效性進行認證或核查;

  同時,應對打賞主播的行為進行規范,并根據直播產品或服務的行業范圍(或直播類型)、主播內容供給導向、付費模型、主播行為、用戶年齡等對主播賬號進行分級分類管理,對涉及違法違規的直播賬號應根據其影響或危害程度進行暫停直播或封禁等處罰;應建立主播等信用評價體系,根據信用情況確定的服務范圍及功能,宜對主播賬號信用情況進行相應的公示。

  意見還規定,應與直播營銷人員服務機構、商家和交易平臺等共同建立產品或服務信息發布審核機制,以客觀、真實為原則,對直播營銷產品或服務的基本信息(如質量、商標、品牌以及相關行業許可等)進行審核,規范產品或服務信息發布;直播間發布的產品或服務與實際銷售的產品或服務(或與消費者收到的產品或服務)應一致。

  關于直播營銷管理和服務,意見提出,應建立主播等直播營銷人員的真實身份動態核驗機制,并對直播間進行動態管理,對直播間的營銷互動內容進行審核或巡檢;應與商家、直播營銷人員服務機構、主播和交易平臺等明確各自在產品或服務的信息發布、銷售等過程中的權利、義務和管理責任等;直播過程中應對用戶的評論內容進行審核,及時清理違規內容,并設置違法違規舉報通道,對用戶在使用直播服務期間的言論進行規范管理等。

  意見還稱,當直播主體存在虛假宣傳、摻雜摻假、以次充好、偽造產品的產地或冒用他人廠名廠址、假冒商標專利等侵害消費者合法權益行為時,應采取必要措施維護消費者權益,并對直播主體實施相應的處罰;宜提供直播營銷活動回看功能,并采用適當技術以保障直播記錄信息的真實和完整,且直播過程視頻信息和文本信息保存時間應自直播結束之日起不少于3年,其他直播內容保存應不少于60日,直播營銷活動的回看功能宜對消費者開放;

  同時,結合直播營銷、交易以及售后服務等活動,應對直播營銷人員服務機構、主播以及商家等建立信用評價體系,信用評價信息宜在平臺進行公示,或不同直播營銷平臺、行業協會以及相關監管機構之間進行共享。

  消費者隱私保護主要包括:應在平臺顯著位置提示消費者交易信息保密原則和內容,包括但不限于消費者個人信息、信息獲取渠道、保密方式、信息使用目的、信息使用范圍等;應建立消費者個人信息及隱私保護相關機制,消費者個人信息的收集、存儲、使用、處理、披露、安全處置等應遵循GB/T35273的相關規定。

  萬億市場亟待實施細則

  一年多前,全國人大代表、上海社科院副院長張兆安就在2020年的全國兩會上提交了關于直播經濟的書面建議,其中包括:建議政府主管部門、監管部門和直播平臺攜手建立直播電商的自律機制;建議立法機關對法律適用問題盡快做出解釋或調整,監管部門采用人工智能等新技術開發直播帶貨的違法違規行為監測系統,從而構建有效的直播帶貨監管機制;建立直播經濟的公平機制,一是職業直播對消費者要公平,二是直播平臺對直播電商要公平,三是直播電商作為新通路模式與其他通路模式的競爭要公平。

  “當年商務部等有關部門就對這些建議給出了書面答復,答復前還與我電話溝通了很久,一直在討論。他們表示會加緊對相關問題做進一步的規范。”張兆安告訴第一財經,《直播電子商務平臺管理與服務規范》行業標準的推出,可以說是“一箭三雕”:有效保護消費者權益的同時,也可以在規范中保障直播電商平臺的權益;另外,還能為整個直播經濟的健康穩定發展提供規范性的環境,以起到保駕護航的作用。

  “在服務規范(《直播電子商務平臺管理與服務規范》行業標準)推出后,建議有關部門再推出一些實施細則。”張兆安表示,這一規范和行業標準也為日后的相關立法做了良好的鋪墊,通過對標準和規范的不斷修正和完善,未來還可從立法層面進一步創建全方位的制度環境。

  根據阿里巴巴研究院《邁向萬億市場的直播電商》報告,2021年直播電商規模將突破2萬億元,并將在未來幾年繼續保持高速增長。

  2020年以來,國家多個監管部門陸續出臺了數十部法規章程,包括《關于加強網絡直播營銷活動監管的指導意見(國市監廣〔2020〕175號)》、《關于加強網絡秀場直播和電商直播管理的通知(廣電發〔2020〕78號)》、《互聯網直播服務管理規定(征求意見稿)》和《網絡直播營銷行為規范》等。

  2021年5月,國家七部委聯合發布的《網絡直播營銷管理辦法(試行)》正式試行,文件劃定了網絡直播營銷領域的八條紅線,五個重點管理環節,囊括了網絡直播的“人、貨、場”,并進一步明確了“臺前幕后”各類主體的權責邊界。

  近日,商務部和市場監管總局聯合發布了《關于國家級服務業標準化試點(商貿流通專項)評審結果》,頭部主播李佳琦所在公司美腕(上海)網絡科技有限公司成為唯一入選的直播機構,這也是國家首次將直播電商納入《國家級服務業試點》。

十四五將是中國技術和產業升級的關鍵期,重點機會有哪些?
掃碼關注右側公眾號,回復對應關鍵詞,即可免費獲取以下報告
中投網版權及免責聲明
  • 1、中投網倡導尊重與保護知識產權。如發現本站文章存在版權問題,煩請聯系ocn@ocn.com.cn、0755-88350114,我們將及時溝通與處理。
  • 2、凡本網注明"來源:***(非中投網)"的作品,均轉載自其它媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責,不對您構成任何投資建議,用戶應基于自己的獨立判斷,自行決定相關投資并承擔相應風險。
免費報告
  • 中醫藥是我國傳統醫學的瑰寶。中醫藥在疾病的預防、治療以及保健等領域有著獨特的優勢,在醫學界的作用日益加強。中醫藥產業是中醫藥在國民經濟中的表現形式,是...[詳細]
    2020年07月24日 14:43
  • 半導體是指常溫下導電性能介于導體與絕緣體之間的材料。半導體在收音機、電視機以及測溫上有著廣泛的應用。如二極管就是采用半導體制作的器件。半導體是指一種導...[詳細]
    2020年07月24日 14:52
  • 直播電商屬于網絡直播的一個分支,直播電商是在淘寶、蘑菇街、京東商城、唯品會等電商平臺相繼推出直播業務后興起的一種泛娛樂類直播,電商店鋪的店家或模特主播...[詳細]
    2020年07月24日 15:01
  • 芯片(chip)就是半導體元件產品的統稱,是集成電路的載體,由晶圓分割而成。芯片制作完整過程包括芯片設計、晶片制作、封裝制作、成本測試等幾個環節,其中晶片...[詳細]
    2020年07月24日 15:09
  • 地攤經濟,作為一種特殊的經濟形式,自古有之,在現代城市生活中仍發揮著重要作用。由于地攤經濟是未在工商管理部門登記注冊的、臨時性、流動性的經濟形式,所以...[詳細]
    2020年07月10日 10:21
相關閱讀
  •   隨著視頻技術在電子商務中的廣泛應用,直播日益成為電子商務的一種重要方式,市場規模突破萬億。與此同時,選品混亂、數據造假、虛假宣傳、消費者投訴...[詳細]
    2021年08月19日 08:36直播電商 規范標準
  •   中國政府網17日發布《關鍵信息基礎設施安全保護條例》(簡稱《條例》)。   《條例》提出,國家對關鍵信息基礎設施實行重點保護,采取措施,監測、防...[詳細]
    2021年08月18日 08:53關鍵信息 基礎設施 安全保護
  •   據工業和信息化部8月12日消息,近日,工業和信息化部發布了《關于加強智能網聯汽車生產企業及產品準入管理的意見》(以下簡稱《意見》)。   《意見》...[詳細]
    2021年08月12日 10:36工信部 智能網聯汽車
  •   2021年可以說是數據安全產業的元年。   作為我國第一部有關數據安全的專門法律,《數據安全法》將于9月1日起施行,其將成為國家大數據戰略中至關重...[詳細]
    2021年08月12日 09:24數據安全法
  •   從廣東省人民代表大會常務委員會官網獲悉,《廣東省數字經濟促進條例》(以下簡稱《條例》)現已通過,并將于2021年9月1日起施行。廣東成為繼浙江之后,...[詳細]
    2021年08月09日 11:27數字經濟
  •   近日《關于推進教育新型基礎設施建設構建高質量教育支撐體系的指導意見》(以下簡稱《意見》)正式發布!兑庖姟访鞔_,到2025年,基本形成結構優化、集...[詳細]
    2021年08月02日 16:00教育 新基建 混合云
  •   近日,北京市發展和改革委員會官網發布《關于印發進一步加強數據中心項目節能審查若干規定的通知》(以下簡稱《通知》)!锻ㄖ凤@示,為加強北京市內...[詳細]
    2021年08月02日 10:39數據中心 政策
  •   日前,記者從成都市人民政府網站獲悉,《成都市促進大數據產業發展專項政策》(以下簡稱《專項政策》)已于日前出臺。新版《專項政策》共三章九條,主要包括深...[詳細]
    2021年07月19日 11:16成都 大數據
  •   工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、公安部近日聯合印發《網絡產品安全漏洞管理規定》(以下簡稱《規定》)!兑幎ā分荚诰S護國家網絡安全,保護...[詳細]
    2021年07月19日 09:44網絡產品 安全漏洞
  •   近日,抖音發布了“萌知計劃”第三期扶持政策,鼓勵用戶創作系統的青少年知識內容;顒臃譃榭破、啟蒙、興趣、學科四大專場,邀請國際安徒...[詳細]
    2021年07月16日 19:52抖音 萌知計劃
相關報告
大健康投資前景
大健康產業投資前景預測 大健康產業投資前景預測
熱門報告
色和尚在视频久久-琪琪影院一夜七次郎-av网站青青草-欧美人人摞在线视频